A integridade a favor dos seus negócios
por Daniel Godri Jr
Integridade. Como o nome já diz alguém integro é alguém que não tem misturas, que não é falso. Alguém que é honrado e tem retidão.
Uma pesquisa mostra que 71% das pessoas fazem negócios com pessoas que confiam. Isto significa uma coisa: são realizados mais negócios pelo caráter dos vendedores e da empresa do que por qualquer outro motivo.
Mas como podemos usar isto a nosso favor?
Um comprador vai comprar um carro seminovo. Pergunta ao vendedor como está o carro. O vendedor diz que tem um risquinho na lateral, um rangido no para sol, e que o parachoques foi restaurado levemente... Oooo quuuueeeee??? Sério? O negócio se arruinou. Não.
A partir daí, para o comprador, o vendedor é alguém em quem ele pode confiar. E acredite, se ele não comprar este mesmo carro comprará qualquer outro que o vendedor lhe indicar. Isto se chama integridade a serviço dos seus lucros. Ou seja, até um pequeno defeito pode concorrer com o lucro.
Outro exemplo: uma empresa promete uma entrega para tal dia. A entrega não acontece no horário esperado. Contudo, ligam avisando que o pedido irá atrasar. A empresa fornecedora não fica colocando a culpa em todos menos nela mesma, se lamenta pelo ocorrido e assume a culpa. Manda um vale desconto para a próxima compra, um presente com pedido de desculpas ou ainda pergunta o que pode fazer para minimizar o prejuízo. Acredite 87% das pessoas continuarão comprando desta empresa e possivelmente gastando ainda mais.
Ainda outro exemplo?
Fui tomar um cafezinho numa panificadora muito bonita próxima de casa. Convidei minha esposa e amigos. Os cafés não estavam suficientemente quentes. Reclamei com a atendente e pedi desculpa aos amigos.
Saí para pagar e nunca mais voltar. A moça se desculpa pelo ocorrido e diz que não era necessário pagar. O resultado? Comprei algumas coisas lá e continuo comprando.
Perder para ganhar, pequenas concessões e sinceridade podem fazer algo maravilhoso por você e sua empresa: tornar você um fornecedor indispensável.
Sucesso e paz.
Cartão Charretes Avelino
Charretes Avelino. Excelência por tradição!
Acerte no folheto de divulgação
Dicas para evitar que a sua propaganda vá direto para o lixo
Da Redação
Você já parou para pensar na quantidade de folhetos que caem nas mãos de seus potenciais clientes? São pilhas deles. E a maioria vai direto para o lixo. Veja como impedir que os papéis distribuídos por sua empresa tenham o mesmo fim:
- Mostre de cara como sua mercadoria ou serviço pode ajudar o consumidor. "As pessoas querem saber logo qual é a relevância do produto em sua vida e não estão dispostas a ler um discurso enorme sobre a empresa", diz o vice-presidente executivo da agência de publicidade DM9DDB, Alcir Gomes Leite. Claro que em toda regra há exceção. Em alguns casos, pode ser importante contar um pouco da história do negócio para reforçar a credibilidade do que você tem a oferecer.
- Trate o leitor da forma mais pessoal possível. Para conseguir tal efeito, é essencial ajustar o vocabulário e o conteúdo do folheto ao perfil do público-alvo. Leve em conta características como a faixa etária, o grau de escolaridade, a classe social e os tipos de interesses. Chamar o leitor de "você" também colabora com a sensação de proximidade. Nas malas-diretas, sempre que possível, tenha em cada folheto - e não só no envelope - o nome do destinatário.
- Capriche no visual. Com visual mambembe, cresce - e muito - o risco de seu folheto ir direto para a lixeira. Pior ainda: o leitor pode associar a imagem de seu negócio ao mesmo amadorismo do folheto. Na falta de dinheiro para contratar um fotógrafo ou bom ilustrador, é possível recorrer aos chamados bancos de imagens, que vendem fotos e ilustrações.
- Evite recorrer a fotos de pessoas, lugares ou coisas sem nenhuma relação com seu negócio.
- Considere a possibilidade de utilizar fotos de clientes reais acompanhadas de depoimentos atestando como eles se beneficiaram de seus produtos ou serviços. Isso ajuda a mensagem a ganhar credibilidade.
- Não deixe de acrescentar no folheto o endereço de seu site na internet. É nesse espaço virtual que você pode detalhar e acrescentar informações.
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